Главная » Тарифы и услуги

Случаи и порядок проведения перерасчетов абонентской платы

Оператор производит перерасчет абонентской платы в следующих случаях и следующем порядке:

  1. Неполучение абонентом услуг связи от оператора по вине последнего (аварии, ремонты сети):
    • Перерасчет производится в виде возврата на лицевой счет абонента денежных средств, в сумме, исчисляемой по следующему правилу: стоимость тарифного плана делится на количество дней месяца, в котором производится перерасчет, и умножается на количество дней отсутствия услуг связи.
  2. Добровольная блокировка предоставления услуг связи оператором абоненту выполняется на срок не менее трех полных календарных дней подряд (72 часа) с началом течения срока действия блокировки с 0 часов 0 минут первого дня блокировки до 23 часов 59 минут 59 секунд последнего дня блокировки по письменному заявлению абонента, поданному оператору до начала добровольного прекращения получения абонентом услуг связи от оператора:
    • Перерасчет абонентской платы производится по правилу указанному выше (см. пункт 1).
  3. По письменному заявлению абонента производится перерасчет абонентской платы только за целый месяц, в котором абонент не получал услуги оператора по причине автоматической блокировки доступа в сеть возникшей вследствие неуплаты абонентом абонентской платы по выбранному тарифному плану за очередной месяц:
    • Перерасчет абонентской платы производится только после истечения месяца, в котором возникла автоматическая блокировка.
    • В случае, если, автоматическая блокировка действовала не полный месяц, то перерасчёт абонентской платы не производится.
    • Перерасчет производится путём приведения баланса лицевого счёта абонента в состояние, в котором он находился на момент предшествующий возникновению автоматической блокировки (на 23.59’59’’ последнего дня месяца предшествующего 1-му дню месяца возникновения блокировки).

Перерасчет абонентской платы не производится за время неполучения абонентом услуг оператора в случаях:

  1. Частичного или полного неполучения абонентом услуг связи от оператора по собственной вине (желанию), включая выход из строя абонентского оборудования и (или) стоящего на нём программного обеспечения и сетевых настроек по причинам независящим от оператора, кроме случаев надлежаще оформленной добровольной блокировки (см. п.2).
  2. Блокировки администратором абонентского оборудования за совершение действий могущих причинить вред сетям оператора и сетям других операторов связи, оборудованию других абонентов, за ведение массовых почтовых рассылок (Спам), за попытки компьютерного взлома (проникновения), подмену своего и (или) использование чужих IP-адресов и т.п.
  3. Несанкционированного (санкционированного) абонентом использования его сетевых реквизитов третьими лицами, при отсутствии вины оператора.
  4. Возникновения автоматической блокировки предоставления услуг абоненту, вследствие несвоевременной оплаты абонентом выбранного тарифного плана, до полного истечения месяца, в котором возникла блокировка, при условии действия блокировки в течение всего указанного выше месяца.